Una vez abiertos, los colchones Emma deben dejarse inflar durante 3-4 horas como mínimo. Aunque es poco frecuente, lo que sí puede ocurrir a veces es que los colchones se envasen al vacío un poco más apretados, por lo que tarden entre 24-48 horas en inflarse por completo. 

Una vez el colchón ya haya recuperado su forma, ¡es hora de disfrutar!

Nuestro colchón Emma One tiene 18 centímetros de altura, mientras que el Emma Original y el Emma Hybrid Premium tienen 25 centímetros de altura.

Mientra que el Emma One tiene una firmeza media-alta, el Emma Hybrid Premium, el Emma Hybrid Premium + y el Emma Original tienen una firmeza media. No obstante, gracias a los muelles ensacados, la sensación en cama del Emma Hybrid Premium es de mayor firmeza que el Emma Original.

¡Claro! La puedes lavar de forma muy fácil. Abre la cremallera, y si quieres, separa la parte superior de la inferior. Puedes lavarla hasta 40°C en la lavadora. También puedes lavar las manchas concretas a mano con un detergente suave. Recuerda no ponerla en la secadora, ya que en ese caso el producto puede encogerse.

Nuestros colchones están diseñados para poder soportar un peso de hasta 130 kg por lado. Para personas con un peso superior, el colchón puede perder cierta ergonomía.

Todos nuestros colchones vienen enrrollados y empacados al vacío en una caja. Los colchones hasta 140 cm de ancho se entregan en una caja de 39,8 x 39,2 x 113,6cm; a partir de un ancho de 150cm, la caja mide 46,8 x 46,2 x 113,6cm.

Nuestros colchones son colchones de bajo mantenimiento, por lo que se adaptan a todo tipo de bases, ya sea un somier de láminas, un canapé o bases tapizadas. Si usas un somier, los espacios entre las láminas es recomendable que no superen los 5 cm. Además, la funda de nuestros colchones es antideslizante, por lo que se mantendrá siempre en su lugar.

Los colchones Emma son recomendables para cualquier somier articulado, soportando una inclinación de hasta 45 grados.

Como todos los productos nuevos, el colchón Emma tiene un ligero olor a "nuevo" al principio. Como utilizamos exclusivamente materiales de alta calidad, este ligero olor desaparecerá después de las primeras horas. Asegúrate de que el colchón se encuentra en una habitación bien ventilada.

Nuestro canapé incluye el montaje en el momento de la entrega, mientras que la base tapizada y la cama tapizada no lo incluyen. El montaje de ambos productos es muy sencillo, y por ello este no está incluido.

Este colchón está diseñado para ajustarse al cuerpo de cada individuo de manera que se obtenga un descanso suave e ideal, por tanto también es perfecto para niños. Sin embargo, ten en cuenta que nuestros colchones han sido diseñados para morfologías con un peso mínimo de 30 kg. Por lo tanto, para pesos inferiores, el colchón podría no ofrecer su máximo rendimiento.

Después de completar tu compra en nuestro sitio web, esto es lo que sucede a continuación:

1. Confirmación del Pedido

¡Tu compra se ha completado! Recibirás un correo electrónico en la dirección que proporcionaste con todos los detalles. Este correo electrónico confirma que tu pedido ha sido registrado en nuestro sistema.

 2. Pago Recibido

Tan pronto como tu pedido Emma entre en nuestro sistema, comprobaremos el método de pago que utilizaste para finalizar la compra. Este paso puede tomar hasta 2 días, dependiendo del método de pago elegido. ¿Y si hay algún problema con el pago? ¡No te preocupes! Recibirás un correo electrónico explicando lo sucedido y te pedirá que hagas una nueva compra con un método de pago diferente.

3. Preparación del Pedido

Después de confirmar el pago de tu pedido, nuestro equipo preparará tu pedido, y ahí es donde comienza la magia. Todo será preparado por nosotros para que lo recibas rápidamente en tu domicilio.

4. Pedido Listo para el Envío

Cuando tu Emma esté listo y empacado, la empresa de transporte lo recogerá. En ese momento, recibirás un correo electrónico con un enlace muy práctico para seguir cada paso de la entrega de tu pedido. ¿Quieres saber con qué empresas de transporte trabaja Emma? Estate atento, ¡te lo contaremos enseguida!

5. Pedido en Camino

Ahora, tu pedido está en buenas manos de la empresa de transporte, a un paso de tu casa. Tan pronto como tus productos Emma lleguen, la empresa de transporte nos lo comunicará y recibirás un correo electrónico de confirmación de la entrega. Ahí comienza tu aventura de prueba, para disfrutar al máximo de nuestros productos.

¿Cómo sé exactamente cuándo llegará mi pedido? Esta información está en manos de la empresa de entrega XPO o GLS. Serás actualizado directamente por la empresa de transporte y podrás encontrar la información correcta en el portal de la empresa de transporte. ¡Estate atento!

6. ¡Disfruta!

¡Disfruta al máximo de tus nuevos productos Emma! Queremos formar parte de tus mejores noches de sueño y estamos ansiosos por saber qué piensas de nuestros productos. Cuéntanos todo, queremos conocer tu opinión. Pronto te enviaremos un cuestionario. ¡Mantente atento!

Contacta con nosotros a través del chat del icono naranja de la derecha. Si el colchón o el accesorio aún no ha sido enviado, podremos cambiar la dirección de envío inmediatamente. 

Si deseas cancelar tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Contacta con nosotros  a través del chat del icono naranja de la derecha. Asegúrate de tener a mano el número de pedido.

Si quieres cambiar tu pedido, contacta con nosotros a través del chat del icono naranja de la derecha. Los pedidos una vez realizados no pueden modificarse, por lo que será necesario que contactes con nosotros para ver las diferentes opciones.

Lamentablemente, no podemos cambiar el día de entrega de tu pedido una vez ha sido creado y procesado por nuestro sistema. En caso de no tener otra opción y necesitar retrasar la entrega del pedido, la única opción sería cancelar el pedido y volver a realizarlo. En este caso, ponte en contacto con nosotros a través del chat del icono naranja de la derecha y nuestro equipo comprobará si el pedido ha sido procesado por nuestro almacén, y de no ser así, procederá a tramitar la cancelación de este.

Actualmente no contamos con recogida de colchones antiguos. Sin embargo, te recomendamos que pegues un vistazo a la página web de tu ciudad, ya que en muchos casos tienen un servicio de recogida de muebles y colchones gratuito. ¡Estamos trabajando duro para poder contar con esta a lo largo del 2023!

En Emma creemos importante poder darle a nuestro cliente diferentes opciones a la hora de realizar el pago. Es por ello que podrás pagar con: 

1. Tarjeta de débito/crédito (VISA/Mastercard) 

2. Transferencia bancaria directa (Sofort) 

3. PayPal 

4. Financiación con Aplazame 

Así es, en Emma contamos con la opción de financiar la compra a través de Aplazame. 

Aplazame ofrece la posiblidad de financiar cualquier compra hasta en 36 meses. En Emma, te ofrecemos la finaciación hasta en 12 pagos libre de intereses y comisiones.  

Una vez tengas el producto en el carrito y comiences a tramitar el pedido, seleccionando “Aplazame” como método de pago podrás consultar las tarifas disponibles haciendo click en ese apartado. 

En la ventana que aparecerá en pantalla, podrás ver el importe de cada mensualidad, según el número de meses en los que quieras fraccionar tu pago. 

Una vez finalices el pedido haciendo click en “Compra de forma segura”, te redirigiremos a la web de Aplazame para que tramites la financiación con ellos. Tu pedido Emma no estará confirmado hasta que la financiación no quede confirmada por parte de Aplazame. 

El importe máximo que se puede financiar es de 2.500€ y puede elegir pagarlo entre 4 y 37 pagos. En caso de elegir hasta 12 pagos, esta transacción no cuenta con intereses ni comisiones derivados para el consumidor.* En caso de elegir desde 13 pagos, se aplicará la TAE vigente para el consumidor.** En el momento de formalizar la financiación se solicitará un pago inicial en concepto de entrada. Este importe coincidirá con el importe de cada cuota de la financiación y se descuenta del importe a financiar.  

De forma excepcional, del 29 de octubre al 23 de noviembre de 2024, extendemos el número de pagos disponibles al 0% y ofrecemos la posibilidad de financiar la compra hasta en 37 pagos libre de intereses y comisiones.***

*Ejemplo de financiación con APLAZAME para una compra de 500.0€ a 9 meses y que comienza a pagar a los 30 días de la solicitud. Se solicita una entrada de 50.0€ que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta (500.0€) y la entrada (50.0€): 450.0€. Se solicitan 9 mensualidades de 50.0€. Comisión de apertura: 0€. TIN 0.00%; TAE 0.00%. Importe total adeudado: 450.0€. PVP 500.0€. Precio total a plazos 500.0€. Sujeto a la aprobación por parte de APLAZAME (WiZink Bank, S.A.U.). 

**Ejemplo de financiación con APLAZAME para una compra de 500.0€ a 36 meses y que comienza a pagar a los 30 días de la solicitud. Se solicita una entrada de 15.90€ que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta (500.0€) y la entrada (15.90€): 484.10€. Se solicitan 36 mensualidades de 15.90€. Comisión de apertura: 0€. TIN 11.21%; TAE 11.80%. Importe total adeudado: 572.26€. PVP 500.0€. Precio total a plazos 588.16€. Sujeto a la aprobación por parte de APLAZAME (WiZink Bank, S.A.U.). 

***Ejemplo de financiación con APLAZAME para una compra de 500,00€ a 36 meses y que comienza a pagar a los 30 días de la solicitud. Se solicita una entrada de 13,64€ que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta (500,00€) y la entrada (13,64€): 486,36€. Se solicitan 36 mensualidades de 13,51€. Comisión de apertura: 0€. TIN 0,00%; TAE 0,00%. Importe total adeudado: 486,36€. PVP 500,00€. Precio total a plazos 500,00€.  Sujeto a la aprobación por parte de APLAZAME (WiZink Bank, S.A.U.).

"El proceso de compra a través de Aplazame tiene la peculiaridad que te redirige a su propia página web para llevar a cabo el proceso de financiación. Es por ello que recomendamos no usar dispositivos móviles, ya que en muchas ocasiones pueden dar problemas. 

En Emma contamos con un email de confirmación de pedido y otro de confirmación de pago, por lo que hasta que no recibas el email de confirmación de pago, el pedido no se encuentra aceptado. 

En caso tu pedido se haya cancelado y desconozcas la razón, te recomendamos que contactes a el teléfono de contacto de Aplazame (91 903 30 15) para que ellos puedan explicarte las razones concretas de financiación. 

En caso la cancelación se haya producido por problemas en el proceso, reforzar que los pedidos cancelados no pueden reabrirse, por lo que deberás hacer un pedido de vuelta.

Si todavía necesita nuestra ayuda, no dudes en escribir a nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos procederan a ayudarte."

"Si tramitas la devolución de tu pedido dentro de las 100 noches de prueba, anularemos tu financiación con Aplazame de forma gratuita y te haremos el reembolso de las cuotas que ya hayas abonado. No tienes que preocuparte de nada.

En el caso de devolver solo parte del pedido, se ajustarán las cuotas al nuevo monto. También de forma gratuita."

En Emma no contamos con un importe mínimo, pero si un importe máximo que es 2500 euros.

Las actualizaciones sobre el estado de su pedido se enviarán al correo electrónico registrado durante el proceso de pago.

Para comprender todos los pasos de tu pedido después de completar tu pedido de Emma, accede a nuestra sección de preguntas frecuentes: Mi Pedido: ¿Qué sucede después de completar mi pedido en Emma?

¿Pedido enviado y en manos del transportista?

Para realizar un seguimiento de su pedido de Emma, vaya directamente a la empresa de entrega; también puede encontrar esta información en las preguntas frecuentes mencionadas anteriormente.

No, queremos ponértelo fácil, así que te regalamos el envío de todos nuestros productos hasta la puerta de tu casa. Entregamos en toda España Peninsular e Islas Baleares, es decir, por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, ni a Ceuta ni Melilla. En este caso, visita nuestra página de tiendas para ver nuestro distribuidor de productos Emma más cercano.

Ya hayas comprado un colchón Emma, una almohada Emma, e incluso un canapé Emma, te lo llevamos hasta tu portal de forma gratuita y sin contacto.

El tiempo de entrega depende del producto y la medida. Puedes ver los tiempos de entrega estimados en la web al seleccionar el tamaño que deseas. 

En caso compres más de un producto, la entrega se producirá conjuntamente, aplicando los tiempos de entrega del producto con unas fechas de entrega más largas.

Los colchones y almohadas Emma vienen enrollados y envasados al vacío para optimizar su transporte y respetar el medio ambiente.

Las camas Emma: base tapizada, cama tapizada y canapé, llegan en varios bultos, dependiendo del tamaño y configuración de las mismas. Puedes encontrar las dimensiones e información respecto al tamaño de los bultos en las páginas de cada producto.

Por el momento sólo realizamos envíos a la Península e Islas Baleares. Ten en cuenta que el plazo de entrega en las Islas Baleares puede tardar hasta  10 días laborables más de los indicados en las páginas de producto. Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, ni a Ceuta ni Melilla.

No llevamos el colchón Emma a tu habitación, es tu espacio personal después de todo, y no ponemos el colchón en tu cama. La entrega se realiza en la puerta de tu casa.  El proceso de desembalaje es muy sencillo; solo tienes que sacarlo del plástico y dejarlo tomar forma entre 4-5 horas.

Una vez tu producto salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con un enlace de seguimiento.  También recibirás otro correo cuando este se encuentre en reparto. Así podrás estar al tanto del día de entrega siguiendo las indicaciones que elegiste en el momento de la compra.

Nuestras empresas transportistas cuentan con 2 intentos de entrega, por lo que en caso de no estar disponible la primera vez, tienes un segundo intento de entrega. En caso los dos intentos de entrega hayan sido fallidos, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del chat del icono naranja de la derecha. 

Pese a ser algo inusual, en ocasiones esto puede ocurrir. No te preocupes, puedes abrir tu colchón con cualquier objeto cortante que tengas en casa, y por otro lado contactar a nuestro servicio al cliente a través del chat del icono naranja de la derecha.

Dispones de 100 noches de prueba para asegurarte de que los productos Emma te convencen, sin prisas y durmiendo en casa.

¿Sigues sin estar satisfecho? ¡Lo sentimos mucho!

Puedes realizar tu solicitud de devolución fácilmente a través de nuestro Portal de devoluciones.

Los colchones se devuelven gratuitamente durante este periodo. En el caso de las camas, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Para recoger los productos, colaboramos con organizaciones benéficas. Buscaremos la asociación benéfica más cercana a tu domicilio para recoger directamente sus productos. Si no hay ninguna asociación en la zona, nuestro transportista de confianza hará lo mismo.

La asociación o el transportista te facilitará un justificante de recogida, que deberás devolvernos respondiendo al mismo correo electrónico por el que gestionamos la devolución, para que podamos proceder al reembolso.

Por favor, ten cuenta que los productos deben devolverse en su estado original y sin daños. Por supuesto, no estás obligado a guardarlos en su embalaje o caja original.
En el caso de las camas Emma, deberás desmontarlas antes de la devolución, teniendo cuidado de no perder ningún tornillo o pieza. 

Dispones de un periodo de prueba de 30 noches para asegurarte de que nuestras almohadas Emma son para ti, en casa y mientras duermes.
Si no es así, puedes devolver tu almohada a través de nuestro Portal de devoluciones.

Las devoluciones de almohadas dentro de este periodo son totalmente gratuitas.

Para gestionar la devolución, debes descargarte la etiqueta que te generará el portal, pegarla en una caja y proceder a entregar las almohadas en una oficina de correos.

Te darán un justificante de recogida que deberás enviarnos respondiendo al mismo correo electrónico a través del cual hemos gestionado la devolución, para poder tramitar tu reembolso.

Por favor, ten en cuenta que los productos deben devolverse en su estado original y sin daños. En este caso necesitarás una caja para el envío, aunque no es necesario que sea la caja original. 

"Los accesorios Emma tienen 14 días para poder devolverse y no cuentan con noches de prueba. Por lo que no se aceptará la devolución de productos usados.

Las devoluciones dentro de las condiciones es totalmente gratuitas.  

Puedes devolver tu almohada a través de nuestro portal de devoluciones: Emma Colchón - Portal de Devoluciones (emma-colchon.es)

Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos en su estado original y sin daños.

Póngase en contacto con nosotros a través del chat del icono naranja de la derecha. Nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarte.

Aunque, si deseas devolver una almohada o accesorio, puedes utilizar nuestro portal de devoluciones: Emma Colchón - Portal de Devoluciones (emma-colchon.es) 

Así es. En caso de devolución parcial de uno de los productos incluidos en el Pack, sólo se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto, tal y como se indicará en la factura comercial. Puedes consultar las condiciones de devoluciones en nuestros Términos y Condiciones.  

Así es, se ajustarán las cuotas al nuevo monto. También de forma gratuita.

En Emma comenzaremos a procesar tu reembolso tan pronto como se haya completado la recogida del artículo devuelto y se nos envíe el justificante de este.

 Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 21 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado al realizar la compra.

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto para comprobar el estado de tu reembolso.

Los reembolsos se procesan en el método de pago original utilizado en el momento de la compra.

El plazo de reembolso es de 5 a 21 días laborables. Esto variará en función del método de pago utilizado en el momento de la compra.

Para los pedidos pagados con tarjeta de crédito, recibirás el reembolso en un plazo de 14 a 21 días laborables. Ten en cuenta que el plazo real puede variar en función de su banco y que los reembolsos procesados pueden verse reflejados en tu siguiente ciclo de facturación.

Para los pedidos pagados a través de PayPal, recibirás el reembolso directamente en tu cuenta de PayPal en un plazo de 5 a 10 días laborables.

En el caso de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, recibirás el reembolso en la cuenta bancaria desde la que se realizó la transferencia en un plazo de 14 días hábiles a partir de la confirmación de la recepción de los productos devueltos.

Para los pedidos pagados a través de Amazon Pay, recibirás el reembolso directamente en tu cuenta de Amazon Pay en un plazo de 14 días hábiles.

Para los pedidos pagados a plazos a través de Aplazame, recibirás tu reembolso a través de Aplazame en un plazo de 10 días hábiles. El importe del reembolso variará en función del estado de tu financiación con Aplazame. Los reembolsos parciales pueden reducir tu préstamo pendiente y cualquier pago en exceso te será reembolsado directamente.

En caso de que el método de pago original utilizado en el momento de la compra no esté disponible (por ejemplo, cuenta cerrada, tarjeta de crédito caducada, tarjeta perdida o robada), ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos procesar tu reembolso en tu nueva cuenta.

"Sabemos que cambiar de colchón es complicado, y probarlo durante 10 minutos en una tienda delante del vendedor para asegurarte de que un colchón se adapta realmente a ti y a lo que tú necesitas, no es suficiente. Además, el cuerpo necesita de media unos 30 días para adaptarse a un nuevo colchón.

Como desde Emma queremos que quedes totalmente convencido de que hemos mejorado tu descanso y que el colchón Emma es el ideal para ti, te ofrecemos 100 noches de prueba. Prueba tu nuevo colchón Emma One, colchón Emma Original, colchón Emma Hybrid Premium o colchón Emma Hybrid Premium+, cómodamente en casa, durmiendo, y asegúrate de que Emma es tu nuevo colchón.

Pero no paramos en nuestros colchones. Te ofrecemos también 100 noches de prueba en todas nuestras camas Emma.

Podrás probar nuestras almohadas Emma durante 30 noches sin compromiso en casa, para que te asegures que mejoran tu descanso.

En el caso de accesorios y ropa de cama Emma, no tienes noches de prueba pero cuentas con un plazo de devolución de 14 días. Aplican Términos y Condiciones.

Si resulta que nuestros productos Emma no son para ti, nos encargamos de la devolución y el reembolso de tu compra."

Si deseas probar el colchón antes de hacer tu compra, puedes visitar cualquier tienda donde venden nuestros colchones. Puedes encontrar tu tienda más cercana metiendo tu código postal en nuestro buscador de tiendas. Te recomendamos llamar antes de acudir a la tienda, para así asegurarte que tienen el producto que quieres probar.

Las noches comienzan a contar a partir del día en el que recibes tu producto Emma en casa.  

Así es, te garantizamos que si dentro del plaza de prueba el colchón no se adapta a tus necesidades, tramitaremos la devolución y el reembolso de este.

"Los colchones Emma están cubiertos por una garantía de 10 años sobre la estabilidad dimensional y la durabilidad de los materiales principales. Esta garantía es válida desde el día que el cliente recibe el colchón. Para asegurar un uso correcto de la garantía, le pedimos a nuestros clientes que nos envíen fotografías del material o materiales dañados del producto.

La garantía cubre:

-Abolladuras, grietas o daños en la espuma causadas a pesar del uso normal del producto.

-Daños en la cremallera de nuestro colchón.

La garantía no cubre:

-Preferencias de comodidad personal

-Cuando el daño original incluye, pero no se limite a cortes, quemaduras, grietas, líquidos o manchas. 

-Sustitución de partes no dañadas del colchón Emma. 

-Si el colchón Emma no está conseguido a través de un proveedor oficial. "

¡Te pedimos disculpas por las molestias! Pese a ser algo no habitual, en ocasiones esto puede ocurrir. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del chat en el icono naranja de la derecha.

Puedes contactarnos por correo electrónico en [email protected] o por el chat que encuentras en la parte inferior derecha de la pagina web. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de 9 a 18 horas, de lunes a viernes. 

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