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FAQ (ES)
Productos Emma
11
¿Cuánto tiempo tengo que dejar mi colchón una vez desenrrollado?
¿Cuál es la altura de los colchones Emma?
¿Cuál es la firmeza de los colchones Emma?
¿Pueden lavarse las fundas de los colchones?
¿Son recomendables para personas con sobrepeso?
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Mi Pedido
6
¿Qué sucede después de completar mi pedido en Emma?
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
¿Cómo puedo cancelar una compra?
¿Cómo puedo cambiar los productos de una compra?
¿Puedo aplazar el día de entrega de mi pedido?
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Pagos y Descuentos
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¿Qué métodos de pago tenemos?
¿Es posible financiar mi compra?
He realizado mi pago por transferencia bancaria, ¿por qué mi pedido aún está pendiente?
He intentado comprar vía Aplazame pero estoy teniendo problemas a la hora de realizar el pedido
¿Cómo es el proceso de devolución y reembolso cuando es un pedido financiado con Aplazame?
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Entregas
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¿Dónde está mi pedido?
¿Hay gastos de envío asociados de algún tipo?
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cómo llegan los productos Emma?
¿Se envía el colchón Emma a las Islas?
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Devoluciones
6
¿Cómo funciona la devolución de colchones y camas Emma?
¿Cómo funciona el proceso de devolución de las almohadas Emma?
¿Cómo funciona el proceso de devolución de los accesorios Emma?
¿Cómo puedo devolver mis productos Emma?
¿Es posible devolver una parte de mi pedido?
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Reembolsos
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¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
¿Cuál es la situación de mi reembolso?
¿Dónde recibiré mi reembolso?
He recibido una notificación por correo electrónico de que mi reembolso ya se está tramitando. Cuándo se reflejará en mi cuenta?
He pagado con mi tarjeta de crédito, ¿cuándo recibiré el reembolso?
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Períodos de Prueba y Garantía
6
¿Cómo funcionan las noches de prueba?
¿Puedo probar el colchón antes de comprarlo?
¿Cuándo empiezan las noches de prueba?
¿Me devuelven el dinero si no me adapto al colchón?
¿Que cubre la garantía?
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Contactos
1
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vuestro Servicio al Cliente?
Preguntas Frecuentes
8
¿Cómo se hace el Colchón Emma Original?
¿Cómo funcionan las 100 noches de prueba del colchón Emma?
¿Cómo realizamos los envíos?
¿Cómo funcionan las devoluciones y reembolsos?
¿Necesita el colchón una base especial?
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